Política de Privacidad

1. Introducción

Solvex ("nosotros", "nuestro") opera una plataforma de atención al cliente automatizada mediante inteligencia artificial para PyMEs de América Latina. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos la información de nuestros usuarios y sus clientes finales a través de los canales de WhatsApp e Instagram.

2. Información que recopilamos

Recopilamos la siguiente información:

• Datos de registro: nombre, email, nombre del negocio y número de teléfono al crear una cuenta.
• Mensajes de conversación: texto de los mensajes intercambiados entre el agente de IA y los clientes finales a través de WhatsApp e Instagram.
• Datos del negocio: productos, precios, horarios y otra información que el usuario configure en la plataforma.
• Metadatos técnicos: ID de usuario de la plataforma Meta (WhatsApp/Instagram), timestamps y estado de los mensajes.

3. Uso de la información

Utilizamos la información para:

• Proveer el servicio de atención automatizada al cliente.
• Mejorar las respuestas del agente de IA.
• Enviar notificaciones relacionadas con el servicio.
• Cumplir con obligaciones legales y de las plataformas Meta (WhatsApp Business API, Instagram API).

4. Compartición de datos con terceros

Compartimos datos únicamente con:

• Meta (Facebook/Instagram/WhatsApp): para el envío y recepción de mensajes a través de sus APIs.
• Anthropic: proveedor del modelo de IA (Claude) para generar respuestas. Los mensajes se procesan de acuerdo con la política de privacidad de Anthropic.
• Railway / Vercel: infraestructura de hosting donde se aloja la aplicación.

No vendemos ni compartimos datos personales con terceros con fines publicitarios.

5. Retención de datos

Los datos de conversación se conservan durante el período activo de la cuenta y hasta 90 días después de la cancelación del servicio. El usuario puede solicitar la eliminación anticipada de sus datos en cualquier momento.

6. Derechos del usuario

Los usuarios tienen derecho a:

• Acceder a sus datos personales.
• Solicitar la corrección de datos incorrectos.
• Solicitar la eliminación de sus datos.
• Exportar sus datos en formato legible.

Para ejercer estos derechos, contactanos en: privacidad@solvex.you

Para solicitar la eliminación de tus datos, visitá nuestra página de eliminación de datos.

7. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos contra acceso no autorizado, incluyendo cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo, control de acceso basado en roles y monitoreo continuo de seguridad.

8. Uso de la API de Meta

Solvex utiliza la API de WhatsApp Business y la API de Instagram de Meta para enviar y recibir mensajes en nombre de los negocios registrados. Solo accedemos a los mensajes necesarios para proveer el servicio de atención automatizada. No almacenamos información de perfil de los usuarios finales más allá del ID de conversación necesario para mantener el contexto del chat.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Notificaremos los cambios significativos por email o mediante un aviso en la plataforma con al menos 15 días de anticipación.

10. Contacto

Para consultas sobre privacidad o protección de datos:
Email: privacidad@solvex.you
Sitio web: solvex.you